設置、トレーニング、そして機械の寿命が尽きるまで稼働を支えます。
海外から レーザー加工機を購入するとき、本当の問題は価格ではありません。トラックが走り去った後に何が起こるかです。Glass Lasersは、これにメーカー直販で応えます。リモート設置、オンライン研修、純正部品、リモートサポートを、佛山で貴社の機械を製造した同じチームが提供します。間に仲介者がいないため、連絡が途切れません。
機械を稼働させ続けるための4つの取り組み。
リモート設置・立ち上げ
木箱を出荷して幸運を祈る、ということはしません。エンジニアがビデオ通話で、お客様と一緒に機械を立ち上げます。レベリング、光学系の調整、レーザー光源の確認、そして貴社のガラスでの最初のマーキング、フロスト加工、穴あけ、切断までを、検収前のサンプル確認で行います。大規模なラインでは、エンジニアが現場に出向くこともできます。
- ガイド付きのセットアップ、レベリング、光学系の確認
- レーザー光源の出力・焦点のキャリブレーション
- 貴社のガラスでの初回受入検査
オンラインのオペレーター研修
機械は、作業者が使いこなして初めて元が取れます。当社は、コントローラーとソフトウェア、ガラスのレシピ、日常の始業・終業、毎週行う消耗部品の交換について、ライブのオンラインセッションでオペレーターを研修します。ノウハウは当社ではなく、貴社の工場に残ります。
- コントローラーとソフトウェアの操作説明
- 日常の始業・終業手順
- オペレーターレベルでの消耗部品の交換
純正部品・予備部品
当社が機械を製造しているため、消耗部品や光学部品は、貴社の機械を製造した同じ工場から供給され、第三者の推測によるものではありません。光学部品、レーザー光源の部品、ノズル、駆動部品を直接ご注文いただけ、推奨の予備部品キットを常備しておけば、宅配便を待って作業が止まることはありません。
- 工場純正の光学部品とノズル
- レーザー光源・駆動部品の予備部品
- 推奨予備部品キットを現場に常備
リモート診断・サポート
コントローラーは自己診断を行うため、ほとんどの問題はコードで知らせてくれます。コードと短い動画を共有していただければ、エンジニアがリモートでご案内します。ほとんどの問題は、現地への渡航も長いサービス待ちもなく、通話中に解決します。技術サポートは保証期間だけでなく、機械の寿命が尽きるまで続きます。
- エラーコードによる自己診断
- ガイド付きのリモートトラブルシューティング
- ビデオ・画面共有サポート
機械が稼働する場所なら、どこへでもサポートが付いていきます。
レーザー加工機は、稼働して初めて利益を生みます。そのため当社のお約束は、どの市場でも同じです。実際のエンジニアにすぐにつながること、工場の純正部品を入手できること、時差が原因で待たされることがないこと。
質問、エラーコード、動画をお送りいただければ、貴社の機械を熟知した実際のエンジニアからご返信します。対応するのはコールセンターではなく、実際のエンジニア。
Glass Lasersの機械は60か国以上で稼働しており、製造した同じ工場からリモートでサポートしています。
貴社の機械を設計・製造した担当者が、そのままサポートも担当します。その体制は16年にわたり続いています。